| SOPORTE DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI) Título del puesto: Soporte de Tecnología de la Información (TI) Reporta a: Vicepresidente - Tecnología de la Información Fecha: 16/01/2025 Estado FLSA: No exento Remuneración: Por determinar Resumen del puesto: El Soporte de Tecnología de la Información (TI) es responsable de ayudar a garantizar que la operación optimizada establecida por el Vicepresidente de TI y el Director de Operaciones esté alineada con los objetivos comerciales de la organización. El Soporte de TI también es responsable de que el Vicepresidente proporcione soporte técnico y solución de problemas para los sistemas informáticos, las aplicaciones de software y la infraestructura de red del banco. Este rol garantiza el buen funcionamiento de los sistemas de TI, ayuda a los empleados con problemas relacionados con la tecnología y ayuda a mantener los estándares de ciberseguridad y cumplimiento. Además, el Soporte de TI coordinará con el Proveedor de Servicios Administrados (MSP) del banco para escalar problemas técnicos complejos y ayudar en la gestión de los servicios de TI. Funciones esenciales del puesto: • Soporte técnico y solución de problemas o Actividades de soporte en el departamento de TI para el funcionamiento sin problemas y la confiabilidad de todos los sistemas de TI, Infraestructura y servicios. o Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y red. o Asistencia en la configuración y el mantenimiento de estaciones de trabajo, impresoras, telecomunicaciones y otros periféricos. o Soporte de primera línea para cajeros automáticos interactivos (ITM). o Escalar los problemas no resueltos al MSP y realizar un seguimiento del progreso de la resolución. o Documentar y realizar un seguimiento de las solicitudes de soporte técnico para garantizar una resolución oportuna. • Administración y mantenimiento del sistema o Asistencia en el mantenimiento de la infraestructura de TI del banco, incluidos servidores, estaciones de trabajo y dispositivos de red. o Colaborar estrechamente con el MSP para supervisar el rendimiento del sistema, la seguridad y las actualizaciones de software. o Gestionar cuentas de usuario, contraseñas y controles de acceso en coordinación con el MSP. o Asistencia en la implementación de nuevas soluciones y proyectos de TI en colaboración con el MSP. • Soporte de software y aplicaciones bancarias o Soporte para las aplicaciones bancarias principales y solución de problemas de los usuarios. o Asistencia en la implementación y actualización del software bancario. o Colaboración con proveedores y terceros para resolver problemas relacionados con las aplicaciones. • Seguridad Cumplimiento o Asegurar que se sigan las mejores prácticas de seguridad de TI para proteger a los clientes confidenciales y los datos financieros. o Ayudar en el monitoreo de ciberseguridad, incluyendo seguridad de correo electrónico, protección de endpoints y administración de firewall. o Apoyar auditorías de TI y esfuerzos de cumplimiento normativo. o Asistir y participar en el Comité de TI del banco. o Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI y el cumplimiento normativo. • Proyectos y capacitación de TI o Ayudar con proyectos de TI tales como migraciones de sistemas, implementaciones de software nuevo y actualizaciones de infraestructura. o Trabajar con el MSP para implementar estrategias de TI alineadas con las necesidades del banco. o Proporcionar capacitación y orientación al personal del banco sobre las mejores prácticas de TI y concientización sobre seguridad. Educación y calificaciones laborales: • Título de asociado junto con 2-3 años de experiencia en informática en banca; preferible. • La experiencia relacionada con el trabajo debe consistir en una base operativa y/o técnica en procesamiento de datos, productos o servicios. • Habilidades intermedias en procesamiento de datos y operaciones de tecnología de la información, comunicaciones de voz y datos, administración de bases de datos, resolución de problemas Técnicas, soporte al usuario y de software; incluyendo, entre otros, aplicaciones de mainframe, host y escritorio, y programas y recursos de administración de red. • Familiaridad con los sistemas operativos Windows, Microsoft Office Suite y Active Directory. • Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, firewalls). • El conocimiento de software bancario es una ventaja. • Las certificaciones CompTIA A+, Network+ o Security+ son una ventaja. Fuertes habilidades de pensamiento crítico y mentalidad de servicio al cliente. • Habilidades efectivas de comunicación verbal, escrita e interpersonal. Otras habilidades y capacidades deseadas: • Capacidad para gestionar múltiples prioridades. • Capacidades multilingües, incluyendo español, son una ventaja. Entorno de trabajo/Demandas físicas: • Viajes, según sea necesario. • Condiciones de trabajo de oficina. Esta descripción del puesto no es una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades del puesto. Es realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. First Liberty Bank se reserva el derecho de enmendar y cambiar responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizativas. Declaración de política de EEO/AAP: First, Liberty Bank brinda igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley estatal, federal o local. ENTORNO DE TRABAJO FÍSICO: El titular se encuentra en un entorno de oficina no confinado en el que es libre de moverse a voluntad. Trabaja en todas las áreas del Banco. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. DEMANDAS MENTALES El titular en este puesto debe adaptarse a la lectura de documentos o instrumentos, contacto con el cliente, razonamiento, matemáticas, lenguaje, comunicación verbal, estrés, múltiples tareas simultáneas e interrupciones.
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