| DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO DE FIRST LIBERTY BANK Título del puesto: Banquero Universal - Nivel Inicial Reporta a: Gerente de Sucursal Estado FLSA: No Exento Resumen del puesto: Responsable de procesar varios tipos de transacciones y abrir cuentas personales y comerciales; Busca oportunidades de referencias perfilando eficazmente Promociona los productos y servicios del Banco. Es responsable de la experiencia del cliente de principio a fin; y realiza procedimientos de sucursal para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de las políticas operativas y de seguridad. Asegura el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del Banco, así como de todas las regulaciones bancarias estatales y federales aplicables. Funciones esenciales del puesto: • Es responsable de la experiencia del cliente de principio a fin siendo cortés, acogedor, amable y brindando atención inmediata. • Educar a los clientes sobre el uso de las opciones de autoservicio tecnológico aprovechando la aplicación móvil de FLB y los cajeros automáticos interactivos para completar sus necesidades bancarias. • Involucrar a los socios en otras líneas de negocio de FLB referir productos y servicios que ayuden a los clientes a alcanzar sus objetivos financieros. • Contesta el teléfono y responde adecuadamente a las consultas de los clientes para resolver problemas de manera eficiente y oportuna. • Garantiza que las transacciones financieras se completen de manera precisa y eficiente, cumpliendo con todas las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios y bancarios. • Abre y cierra todo tipo de cuentas y procesa pedidos de tarjetas de débito/ATM. • Procesa diversas transacciones, tales como depósitos, retiros, pagos de préstamos y adelantos en efectivo, entre otros. • Administra el efectivo de manera apropiada: garantiza que se respeten los límites de efectivo asignados, cuadra los saldos al final del día e informa cualquier discrepancia. • Maneja todas las transacciones y solicitudes de Cajas de Seguridad; si corresponde. • Cumple con todas las reglas y regulaciones de acuerdo con la política y el procedimiento del banco y las regulaciones federales/estatales. • Completa la capacitación asignada sobre regulaciones, políticas y procedimientos de manera oportuna. Su capacidad para aprender productos, servicios y procedimientos de manera rápida y precisa, además de trabajar en equipo para brindar soluciones, será fundamental para su éxito. Responsabilidades de supervisión: Este puesto no es responsable de la supervisión de ningún empleado. Educación y cualificaciones laborales: • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente GED. • Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (por ejemplo, minorista, ventas, servicios financieros). Conocimientos/habilidades/capacidades: • Debe tener pleno conocimiento y habilidad en las áreas de nuevas cuentas, cajero, bóveda, caja fuerte y servicio al cliente. • Debe tener un sólido conocimiento práctico de las operaciones de la sucursal, apertura de cuentas, transacciones de pago y recepción, cumplimiento normativo y políticas y procedimientos internos. • Debe ser capaz de tomar decisiones sólidas y oportunas en relación con los estándares aceptados de servicio al cliente, flujos de trabajo y políticas y procedimientos bancarios. • Debe conocer todos los productos y servicios de FLNB. • Poseer buenas habilidades de servicio al cliente y habilidades para la resolución de problemas. • Ser capaz de trabajar de forma independiente con mínimas instrucciones. • Poseer habilidades de comunicación interpersonal, escrita y oral. Requisitos adicionales de elegibilidad: • Se valorará positivamente el dominio de varios idiomas, incluido el español. Entorno de trabajo/Demandas físicas: • Viajes, según sea necesario. • Condiciones de trabajo presenciales en la oficina. • Con frecuencia se requiere estar sentado durante largos períodos de tiempo. • Ocasionalmente se requiere estar de pie, caminar y extender las manos y los brazos. Esta descripción del puesto no es una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades del puesto. Es realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. First Liberty Bank se reserva el derecho de enmendar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizativas. ENTORNO DE TRABAJO FÍSICO: El titular se encuentra en un entorno de oficina no confinado cuando trabaja sentado en un escritorio o de pie en una estación de servicio en automóvil donde puede moverse a voluntad. El titular en el curso del desempeño de este puesto pasa tiempo escribiendo, tecleando, hablando, escuchando, levantando hasta 15 libras, cargando, viendo (como visión cercana, de color y periférica, percepción de profundidad y enfoque ajustado), sentado, Tirar, caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse y alcanzar objetos. La persona que ocupe este puesto podrá operar cualquiera de los siguientes equipos: teléfono, copiadora, calculadora, protector de cheques, escáner y sistemas de imagen, codificador, contador de billetes, terminal de tarjeta de crédito, terminal de computadora e impresoras relacionadas, u otros equipos según se le indique. Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar ajustes razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.
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