| Resumen del trabajo: Realiza funciones de back-office para apoyar los Servicios de Depósito. Responsable de completar las tareas asignadas de manera eficiente y oportuna. Esta persona trabaja bajo supervisión general y garantiza que se sigan las políticas y los procedimientos del banco. Asegura el cumplimiento de las políticas y procedimientos aplicables del Banco, así como de las regulaciones bancarias estatales y federales. Funciones esenciales del trabajo: • Genera informes diarios, semanales, mensuales y anuales; toma las medidas apropiadas. (Es decir, cuentas inactivas e inactivas, conciliaciones de depósitos, excepciones de depósitos, no contabilizadas, caja de seguridad) • Revisa los artículos de compensación, monitorea las alertas de fraude y realiza las medidas apropiadas. • Realiza investigaciones sobre artículos sospechosos para ayudar a prevenir actividades fraudulentas. • Facilita las funciones de back-office para cuentas de barrido, devoluciones de cheques, tareas de suspensión de pagos y tareas de mantenimiento. • Procesa archivos ACH, depósitos móviles, RDC, depósitos en cajeros automáticos e ITM. • Procesa gravámenes, embargos, citaciones y embargos de acuerdo con las políticas y los procedimientos. • Procesar tareas de muerte de depositante, informes de confiscación y solicitudes de verificación de cuenta. • Ayudar con las llamadas entrantes y ser dueño de la experiencia del cliente de principio a fin; sigue la verificación de identidad antes de atender a los clientes con sus solicitudes. Solicitudes tales como, pero no limitadas a; información de cuenta, investigación, solicitudes de tarjetas de cajero automático / débito, proporcionar información sobre productos o servicios, abordar las necesidades del cliente y brindar soluciones útiles a sus inquietudes. • Monitorea y procesa las actividades de transferencia bancaria entrantes y salientes con precisión, minimizando el riesgo de fraude y errores. Sigue los procedimientos de devolución de llamadas. • Procesar transacciones tales como no publicaciones, procesamiento de cheques NSF e investigación de cuentas. • Ayudar con las actividades de auditoría según sea necesario. • Realizar todas las demás tareas que se le asignen Responsabilidades de supervisión: Este puesto no es responsable de la supervisión de ningún empleado. Educación y calificaciones laborales: • Diploma de escuela secundaria o certificado equivalente. • Poseer de 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente • El puesto exige una personalidad extrovertida y agradable en el trato con los clientes. Conocimientos/Habilidades/Aptitudes: • Puede adaptarse rápidamente para responder y dar soporte a las llamadas entrantes del Call Center. • Está orientado a los detalles y comprometido a hacer las cosas bien. • Se mantiene bien organizado, incluso cuando hace malabarismos con varias responsabilidades. • Aporta una actitud positiva y centrada en las soluciones a cada interacción. • Se enorgullece de ayudar a los clientes y compañeros de trabajo a tener una experiencia excepcional. • Conocimiento de las regulaciones federales para transacciones electrónicas y terminología. • Posee un enfoque meticuloso para salvaguardar la integridad financiera tanto del banco como de los clientes. • Posee buenas habilidades de servicio al cliente y habilidades para la resolución de problemas. • Poseer habilidades efectivas de comunicación oral, escrita e interpersonal. • Capaz de trabajar de forma independiente con una supervisión mínima. Calificaciones de elegibilidad adicionales • Las capacidades multilingües, incluido el español, son una ventaja. Licencias/Certificaciones: • N/A Entorno de trabajo/Exigencias físicas: • Viajes: según sea necesario. • Condiciones de trabajo de oficina • Con frecuencia se requiere estar sentado durante largos períodos de tiempo. • Ocasionalmente se requiere estar de pie, caminar y alcanzar con las manos y los brazos. Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades del puesto. Es realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. First Liberty National Bank se reserva el derecho de enmendar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizacionales. Declaración de política de EEO/AAP: First Liberty National Bank brinda igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley estatal, federal o local. Entorno físico de trabajo: El titular se encuentra en un entorno de tipo oficina no confinado en el que tiene la libertad de Moverse libremente según sea necesario. El titular, al desempeñar este puesto, dedica tiempo a escribir, mecanografiar, hablar, escuchar, cargar objetos, ver (como visión cercana, de color y periférica, percepción de profundidad y enfoque ajustado), sentarse, jalar objetos, caminar, estar de pie, en cuclillas, arrodillarse y alcanzar objetos. El titular de este puesto puede operar cualquiera o todos los siguientes equipos: teléfono, fotocopiadoras y faxes, calculadora, protector de cheques, escáner y sistemas de imagen, codificador, contador de dinero, terminal de tarjetas de crédito, máquina de escribir, terminal de computadora e impresoras relacionadas, u otros equipos según se le indique. Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales. Exigencias mentales: El titular de este puesto debe ser capaz de adaptarse a la lectura de documentos o instrumentos, el contacto con el cliente, el razonamiento, las matemáticas, el lenguaje, la comunicación verbal, el estrés, la realización de múltiples tareas simultáneas y interrupciones.
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