| Resumen del puesto: Realiza funciones de back-office para dar soporte a los Servicios de Depósito. Responsable de completar las tareas asignadas de manera eficiente y puntual. Esta persona trabaja bajo supervisión general y garantiza que se sigan las políticas y procedimientos del banco. Asegura el cumplimiento de las políticas y procedimientos aplicables del Banco, así como de las regulaciones bancarias estatales y federales. Funciones esenciales del puesto: • Genera informes diarios, semanales, mensuales y anuales; toma las medidas apropiadas. (Por ejemplo, cuentas inactivas, conciliaciones de depósitos, excepciones de depósitos, no contabilizadas, cajas de seguridad) • Revisa los elementos de compensación entrantes, monitorea las alertas de fraude y realiza las medidas apropiadas. • Realiza investigaciones sobre elementos sospechosos para ayudar a prevenir actividades fraudulentas. • Facilita las funciones de back-office para cuentas de barrido, devoluciones de cheques, tareas de suspensión de pago y tareas de mantenimiento. • Procesa archivos ACH, depósitos móviles, RDC, depósitos en cajeros automáticos e ITM. • Procesa embargos, gravámenes, citaciones y retenciones de acuerdo con las políticas y procedimientos. • Procesar tareas de fallecimiento del depositante, informes de bienes vacantes y solicitudes de verificación de cuentas. • Asistir con llamadas entrantes y ser responsable de la experiencia del cliente de principio a fin; sigue la verificación de identidad antes de atender a los clientes con sus solicitudes. Solicitudes tales como, pero no limitadas a; información de cuenta, investigación, solicitudes de tarjeta ATM/débito, proporcionar información sobre productos o servicios, abordar las necesidades del cliente así como proporcionar soluciones útiles a sus inquietudes. • Monitorear y procesar actividades de transferencia bancaria entrantes y salientes con precisión, minimizando el riesgo de fraude y errores. Sigue los procedimientos de devolución de llamada. • Procesar transacciones tales como no contabilizadas, procesamiento de cheques NSF e investigación de cuentas. • Asistir con actividades de auditoría según sea necesario. • Realizar todas las demás tareas que se le asignen Responsabilidades de supervisión: Este puesto no es responsable de la supervisión de ningún empleado(s). Educación y calificaciones laborales: • Diploma de escuela secundaria o certificado equivalente. • Poseer de 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente. • El puesto requiere una personalidad extrovertida y agradable al tratar con los clientes. Conocimientos/Habilidades/Aptitudes: • Puede adaptarse rápidamente para responder y brindar soporte a las llamadas entrantes del Centro de Llamadas. • Es detallista y está comprometido con hacer las cosas bien. • Se mantiene bien organizado, incluso cuando maneja varias responsabilidades. • Aporta una actitud positiva y orientada a soluciones en cada interacción. • Se enorgullece de ayudar a los clientes y compañeros de trabajo a tener una experiencia excepcional. • Conocimiento de la comprensión de las regulaciones federales para transacciones electrónicas y terminología. • Posee un enfoque meticuloso para salvaguardar la integridad financiera tanto del banco como de los clientes. • Posee buenas habilidades de servicio al cliente y habilidades para la resolución de problemas. • Poseer habilidades efectivas de comunicación oral, escrita e interpersonal. • Ser capaz de trabajar de forma independiente con mínima supervisión. Cualificaciones de elegibilidad adicionales • Se valoran positivamente las capacidades multilingües, incluido el español. Licencias/Certificaciones: • N/A Entorno laboral/Demandas físicas: • Viajes, según sea necesario. • Condiciones de trabajo presenciales en la oficina. • Se requiere con frecuencia permanecer sentado durante largos períodos de tiempo. • Ocasionalmente se requiere estar de pie, caminar y extender los brazos y las manos. Esta descripción del puesto no es una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades del puesto. Se espera que el titular realice cualquier otra tarea relacionada con el trabajo que le solicite cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. First Liberty Bank se reserva el derecho de modificar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizativas. Declaración de política de EEO/AAP: First Liberty Bank ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley estatal, federal o local. Entorno físico de trabajo: El titular se encuentra en un entorno de oficina no confinado en el que tiene libertad para moverse. aproximadamente a voluntad según sea necesario. El titular en el curso de realizar este puesto pasa tiempo escribiendo, escribiendo, hablando, escuchando, cargando, viendo, sentado, caminando y de pie. El titular para este puesto puede operar cualquiera o todos los siguientes: teléfono, copiadora, calculadoras, escáner y sistemas de imagen, terminal de computadora y impresoras relacionadas, u otro equipo según se le indique. Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Demandas mentales: El titular en este puesto debe ser capaz de adaptarse a la lectura de documentos o instrumentos, contacto con el cliente, razonamiento, matemáticas, lenguaje, comunicación verbal, estrés, múltiples tareas simultáneas e interrupciones.
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