| Título del puesto: Cajero de video Estado FLSA: No exento RESUMEN DEL TRABAJO El cajero de video es responsable de ser dueño de la experiencia del cliente a través del equipo del cajero de video interactivo (ITM). El cajero de video procesa varias transacciones de cajero y maneja solicitudes generales de servicio de cuentas; (consumidor y negocio). Promueve activamente los productos y servicios del Banco a través de recomendaciones éticas y consultivas diseñadas para beneficiar la salud financiera del cliente y sus objetivos a largo plazo. Participa activamente en las transacciones bancarias diarias de la sucursal; garantiza la eficiencia, la seguridad y el cumplimiento de las políticas operativas. Asegura el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del Banco, así como de todas las regulaciones bancarias estatales y federales aplicables. OPERACIONES DEL CAJERO DE VIDEO • Brinda asistencia a través de la tecnología de video ITM de manera profesional. • Facilita el proceso de ITM guiando a los clientes a través de transacciones paso a paso. • Ayuda a los clientes con transacciones de rutina, incluyendo pero no limitado a; depósitos, retiros, transferencias, procesar pagos de préstamos y proporcionar consultas de saldo. • Protege siempre la confidencialidad y privacidad del cliente. • Mantiene un manejo de efectivo virtual preciso, equilibra al final del día e informa las discrepancias de inmediato. • Sigue los procedimientos de la Regulación CC asegurándose de que los artículos presentados incluyan los endosos adecuados y evalúa cada artículo para su colocación en espera; si corresponde. Se asegura de que la documentación de espera requerida sea precisa y se cargue en la unidad B de acuerdo con los estándares de retención de documentación y auditoría. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO • Ofrece un servicio al cliente consistente, profesional y atractivo en un entorno virtual. • Mantiene una presencia en cámara conocedora y amigable. • Es dueño de la experiencia del cliente de principio a fin buscando orientación cuando corresponde. • Brinda información precisa y asistencia oportuna para garantizar la confianza y satisfacción del cliente. • Ayuda con las llamadas entrantes para el centro de llamadas según sea necesario. • Ayuda con las tareas de control dual para el equipo ITM según sea necesario. (Es decir, mantenimiento, reposición de efectivo) RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BASADAS EN RELACIONES (BENEFICIOS CRUZADOS) • Promueve los productos y servicios del Banco utilizando un enfoque basado en las necesidades y centrado en el cliente. • Participa en conversaciones escuchando activamente e identificando soluciones apropiadas alineadas con las necesidades del cliente. • Hace recomendaciones con integridad, transparencia y sin presión. • Ejerce un buen juicio para determinar cuándo las recomendaciones son apropiadas. FUNCIONES DE BANQUERO UNIVERSAL Y SUCURSAL (SEGÚN SE ASIGNE) • Procesa cambios de mantenimiento de cuenta a solicitud para incluir, entre otros: completar órdenes de cheques, manejar pagos de caja de seguridad, detener solicitudes de pago y consultas, • Ayuda con la apertura y cierre de sucursales según sea necesario. • Viaja para cobertura del vestíbulo según sea necesario. • Ayuda con auditorías de cajeros, bóvedas y cajeros automáticos según se le asigne. • Acepta y procesa reclamos por disputas de tarjetas de débito de clientes, incluidas las disputas de la Regulación E y ACH, garantiza la documentación precisa, la entrada adecuada al sistema, la presentación oportuna y el cumplimiento de todos los plazos reglamentarios para la Regulación E y las políticas y procedimientos del Banco. • Ayuda a los banqueros universales a compensar los artículos de excepción según sea necesario y a garantizar una resolución adecuada de acuerdo con los procedimientos del Banco. RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN Este puesto no es responsable de la supervisión de ningún empleado. EDUCACIÓN Y CALIFICACIONES LABORALES • Diploma de escuela secundaria o certificado equivalente. • Al menos 1 año de experiencia en un puesto bancario de cara al cliente, como cajero, banquero universal o representante de nuevas cuentas. CONOCIMIENTOS/HABILIDADES/CAPACIDADES • Conocimiento práctico de las operaciones de sucursales minoristas, incluidas las funciones de cajero, cuenta nueva, cajero automático/ITM y depósito de seguridad, y las regulaciones/políticas aplicables. • Capacidad para ejercer un buen juicio y tomar decisiones oportunas en consonancia con los estándares de servicio al cliente, los flujos de trabajo y las políticas y procedimientos del Banco. • Conocimiento de los productos y servicios de First Liberty Bank y capacidad para explicarlos con claridad y hacer recomendaciones éticas basadas en las necesidades. • Conocimiento general de los procedimientos de ATM/ITM. • Competencia o capacidad para aprender aplicaciones de software bancario (TellerNow, Horizon XE, Network Manager, etc.). • El puesto se basa en la interacción por vídeo, lo que requiere sentirse cómodo, profesional, acogedor y amable frente a la cámara con los clientes. • Capaz de trabajar de forma independiente con instrucciones mínimas y poseer sólidas habilidades de resolución de problemas y conflictos. • Debe poseer sólidas habilidades de comunicación interpersonal, escrita y oral. CALIFICACIONES DE ELEGIBILIDAD ADICIONALES • Las capacidades multilingües, incluido el español, son una ventaja. AMBIENTE DE TRABAJO/REQUISITOS FÍSICOS • Viajes, según sea necesario. • Condiciones de trabajo de oficina. • Con frecuencia se requiere estar sentado durante largos períodos de tiempo. • Ocasionalmente se requiere estar de pie, caminar y alcanzar objetos con las manos y los brazos. Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades del puesto. Es realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. First Liberty Bank se reserva el derecho de enmendar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizacionales. DECLARACIÓN DE POLÍTICA DE EEO/AAP First Liberty Bank brinda igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley estatal, federal o local. AMBIENTE DE TRABAJO FÍSICO El titular se encuentra en un entorno de centro de llamadas de oficina no confinado con un cubículo o estación de trabajo asignado mientras desempeña este puesto. El entorno de trabajo es un Entorno interior controlado, que puede incluir condiciones típicas de oficina, como ruido de fondo de conversaciones, uso del teléfono y equipo de oficina. El titular, al desempeñar este puesto, dedica tiempo a escribir, mecanografiar, hablar, escuchar y levantar hasta 7 kg, cargar objetos, ver (incluyendo visión de cerca, color, periférica, percepción de profundidad y enfoque ajustado), sentarse durante períodos prolongados, jalar objetos, caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse y alcanzar objetos. El titular de este puesto puede operar cualquiera o todos los siguientes equipos: teléfono/auriculares, terminal de computadora, escáner, sistemas de imagen, impresora, fotocopiadoras y faxes, calculadora, codificador, contador de dinero, terminal de tarjetas de crédito y equipo de oficina y bancario relacionado, u otros equipos según se le indique. Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al realizar las funciones esenciales de este puesto. Las exigencias físicas descritas son representativas de las que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales. EXIGENCIAS MENTALES El titular de este puesto debe ser capaz de adaptarse a la lectura de documentos o instrumentos, contacto con el cliente, razonamiento, matemáticas, lenguaje, comunicación verbal, estrés, múltiples tareas concurrentes e interrupciones.
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