| Título del puesto: Cajero de video Estado FLSA: No exento RESUMEN DEL PUESTO El cajero de video es responsable de la experiencia del cliente a través del equipo de cajero de video interactivo (ITM). El cajero de video procesa varias transacciones de cajero y maneja solicitudes generales de servicio de cuentas; (consumidores y empresas). Promueve activamente los productos y servicios del Banco a través de recomendaciones éticas y consultivas diseñadas para beneficiar la salud financiera y los objetivos a largo plazo del cliente. Participa activamente en las transacciones bancarias diarias de la sucursal; garantiza la eficiencia, la seguridad y el cumplimiento de las políticas operativas. Asegura el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del Banco, así como de todas las regulaciones bancarias estatales y federales aplicables. OPERACIONES DE CAJERO DE VIDEO • Brinda asistencia a través de la tecnología de video ITM de manera profesional. • Facilita el proceso ITM guiando a los clientes a través de transacciones paso a paso. • Ayuda a los clientes con transacciones rutinarias, que incluyen, entre otras; depósitos, retiros, transferencias, procesamiento de pagos de préstamos y consultas de saldo. • Siempre protege la confidencialidad y privacidad del cliente. • Mantiene un manejo preciso del efectivo virtual, cuadra al final del día e informa las discrepancias de inmediato. • Sigue los procedimientos para la Regulación CC asegurándose de que los artículos presentados incluyan los endosos adecuados y evalúa cada artículo para la colocación de retención; si corresponde. Se asegura de que la documentación de retención requerida sea precisa y se cargue en la unidad B de acuerdo con los estándares de retención de documentación y auditoría. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO • Brinda un servicio al cliente consistente, profesional y atractivo en el entorno virtual. • Mantiene una presencia informada y amigable en la cámara. • Se responsabiliza de la experiencia del cliente de principio a fin buscando orientación cuando corresponda. • Proporciona información precisa y asistencia oportuna para garantizar la confianza y satisfacción del cliente. • Ayuda con las llamadas entrantes para el Centro de llamadas según sea necesario. • Ayuda con las tareas de control dual para el equipo ITM según sea necesario. (Es decir, mantenimiento, reposición de efectivo) RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BASADAS EN LA RELACIÓN (BENEFICIO CRUZADO) • Promueve los productos y servicios del Banco utilizando un enfoque centrado en las necesidades del cliente. • Participa en conversaciones escuchando activamente e identificando soluciones apropiadas alineadas con las necesidades del cliente. • Hace recomendaciones con integridad, transparencia y sin presión. • Ejerce un juicio sólido para determinar cuándo las recomendaciones son apropiadas. FUNCIONES UNIVERSALES DE BANQUERO Y SUCURSAL (SEGÚN SE LE ASIGNE) • Procesa cambios de mantenimiento de cuentas a solicitud, incluyendo, entre otros; completa pedidos de cheques, maneja pagos de cajas de seguridad, solicitudes de suspensión de pago y consultas, • Ayuda con la apertura y cierre de la sucursal según sea necesario. • Viaja para cubrir el vestíbulo según sea necesario. • Ayuda con auditorías de cajeros, bóveda y cajeros automáticos según se le asigne. • Acepta y procesa reclamos de disputas de tarjetas de débito de clientes, incluidas disputas de Regulación E y ACH, asegura la documentación precisa, el ingreso adecuado en el sistema, la presentación oportuna y el cumplimiento de todos los plazos regulatorios para la Regulación E y las políticas y procedimientos del Banco. • Ayuda a los Banqueros Universales con la resolución de elementos de excepción según sea necesario y asegura la resolución adecuada de acuerdo con los procedimientos del Banco. RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN Este puesto no es responsable de la supervisión de ningún empleado(s). EDUCACIÓN Y CALIFICACIONES LABORALES • Diploma de escuela secundaria o certificado equivalente. • Al menos 1 año de experiencia en un rol bancario de atención al cliente como Cajero, Banquero Universal o Representante de Nuevas Cuentas. CONOCIMIENTOS/HABILIDADES/APTITUDES • Conocimiento práctico de las operaciones de sucursal minorista, incluidas las funciones de cajero, nueva cuenta, cajero automático/ITM y caja fuerte, y las regulaciones/políticas aplicables. • Capacidad para ejercer un juicio sólido y tomar decisiones oportunas en consonancia con los estándares de servicio al cliente, los flujos de trabajo y las políticas y procedimientos del Banco. • Conocimiento de los productos y servicios de First Liberty Bank y la capacidad de explicarlos claramente y hacer recomendaciones éticas basadas en las necesidades. • Conocimiento general de los procedimientos de cajeros automáticos/intercambiables. • Dominio de, o capacidad para aprender, aplicaciones de software bancario (TellerNow, Horizon XE, Network Manager, etc.). • El puesto se basa en la interacción por video, lo que requiere ser cómodo, profesional, acogedor y amable frente a la cámara con los clientes. • Capacidad para trabajar de forma independiente con mínimas instrucciones y poseer sólidas habilidades para la resolución de problemas y conflictos. • Debe poseer sólidas habilidades de comunicación interpersonal, escrita y oral. CALIFICACIONES DE ELEGIBILIDAD ADICIONALES • Las capacidades multilingües, incluido el español, son una ventaja. ENTORNO LABORAL/EXIGENCIAS FÍSICAS • Viajes: según sea necesario. • Condiciones de trabajo presencial en la oficina. • Se requiere frecuentemente permanecer sentado durante largos períodos de tiempo. • Ocasionalmente se requiere estar de pie, caminar y extender los brazos y las manos. Esta descripción del puesto no es una lista exhaustiva de todas las funciones y responsabilidades del mismo. Se requiere realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo que le solicite cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. First Liberty Bank se reserva el derecho de modificar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizativas.
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