| Resumen del trabajo: Título del puesto: Banquero universal - Nivel de entrada Reporta a: Gerente de sucursal/Supervisor Estado FLSA: No exento Resumen del trabajo: Responsable de procesar varios tipos de transacciones y abrir cuentas; (consumidor y pequeñas empresas) Promueve los productos y servicios del banco; mantiene y cierra cuentas. Es dueño de toda la experiencia del cliente para solicitudes de servicio; y realiza procedimientos de sucursal para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de las políticas operativas y de seguridad. Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del banco, así como de todas las regulaciones bancarias estatales y federales aplicables. Funciones esenciales del trabajo: • Es dueño de la experiencia del cliente cuando ingresa siendo cortés, acogedor, amigable y brindando atención rápida. • Educar a los clientes sobre el uso de las opciones de autoservicio de tecnología, como aprovechar la aplicación móvil FLB y los ITM para completar sus necesidades bancarias. • Involucrar y asociarse con los miembros del equipo y otras líneas de negocio para ofrecer los productos y herramientas más apropiados para ayudar a los clientes a alcanzar sus metas financieras. • Responde a las consultas de los clientes y resuelve los problemas de los clientes de manera eficiente y oportuna. • Asegurarse de que las transacciones financieras se completen de manera precisa y eficiente, cumpliendo con todas las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios y bancarios. • Abrir y cerrar cuentas de depósito. • Procesar solicitudes de préstamo/crédito de hasta $10,000.00. • Procesar pedidos de tarjetas ATM/débito y pedidos de cheques. • Contesta el teléfono y maneja las consultas como corresponde. • Procesa varias transacciones como, entre otras: depósitos, retiros, pagos de préstamos y adelantos de efectivo. • Administrar el efectivo como corresponde: asegurarse de que los límites de efectivo se cumplan según lo asignado, los saldos al final del día e informar cualquier discrepancia. • Participar en tareas de control dual • Maneja todas las transacciones y solicitudes de depósito de seguridad; si corresponde • Participa en los procedimientos de apertura y cierre según corresponda. • Demostrar conocimiento de la industria en términos de leyes y regulaciones, incluida la Ley de Secreto Bancario, en relación con las responsabilidades laborales. • Cumplir con todas las reglas y regulaciones de acuerdo con la política y el procedimiento del banco y las regulaciones federales/estatales. • Completar toda la capacitación asignada sobre regulaciones, políticas y procedimientos de manera oportuna. Su capacidad para aprender productos, servicios y procedimientos de manera rápida y precisa, además de trabajar en equipo para brindar soluciones, será fundamental para su éxito. Responsabilidades de supervisión: Este puesto no es responsable de la supervisión de ningún empleado. Educación y calificaciones laborales: • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente de GED. • Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (por ejemplo, venta minorista, ventas, servicios financieros). Conocimientos/habilidades/aptitudes: • Debe tener pleno conocimiento y habilidad en las áreas de nuevas cuentas, cajero, bóveda, caja fuerte y servicio al cliente. • Debe tener sólidos conocimientos prácticos de operaciones de sucursal, apertura de cuentas, pago y recepción de transacciones, cumplimiento normativo y políticas y procedimientos internos. • Debe ser capaz de tomar decisiones acertadas y oportunas en relación con los estándares aceptados de servicio al cliente, flujos de trabajo y políticas y procedimientos bancarios. • Debe conocer todos los productos y servicios de FLNB. • Poseer buenas habilidades de servicio al cliente. • Poseer habilidades para la resolución de problemas. • Capaz de trabajar de forma independiente con instrucciones mínimas. • Poseer habilidades de comunicación interpersonal, escrita y oral. Cualificaciones de elegibilidad adicionales • Las capacidades multilingües, incluido el español, son una ventaja. Entorno de trabajo/Exigencias físicas: • Viajes, según sea necesario. • Condiciones de trabajo de oficina • Con frecuencia se requiere estar sentado durante largos períodos de tiempo. • Ocasionalmente se requiere estar de pie, caminar y alcanzar objetos con las manos y los brazos. Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades del puesto. Es realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. First Liberty Bank se reserva el derecho de modificar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizacionales. Declaración de política de EEO/AAP: First Liberty Bank DE TRABAJO FÍSICO: El titular se encuentra en un entorno de tipo oficina no confinado cuando trabaja en una estación de cajero en el vestíbulo o en una estación de autoservicio donde se encuentra Capacidad para moverse libremente. Puede incluir algunas molestias menores como ruidos, olores, corrientes de aire, etc. El titular, al desempeñar este puesto, dedica tiempo a escribir, mecanografiar, hablar, escuchar, levantar hasta 7 kg, cargar objetos, ver (como visión de cerca, de color y periférica, percepción de profundidad y enfoque ajustado), sentarse, jalar, caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse y alcanzar objetos. El titular de este puesto puede operar cualquiera o todos los siguientes equipos: teléfono, fotocopiadoras y faxes, calculadora, protector de cheques, escáner y sistemas de imagen, codificador, contador de dinero, terminal de tarjetas de crédito, máquina de escribir, terminal de computadora e impresoras relacionadas, u otros equipos según se le indique. Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales. EXIGENCIAS MENTALES El titular de este puesto El puesto debe poder adaptarse a la lectura de documentos o instrumentos, contacto con el cliente, razonamiento, matemáticas, lenguaje, comunicación verbal, estrés, múltiples tareas simultáneas e interrupciones.
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