| SOPORTE DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI) Puesto: Soporte de Tecnología de la Información (TI) Reporta a: Vicepresidente - Tecnología de la Información Fecha: 16/01/2025 Estado de la FLSA: No exento Remuneración: Por determinar Resumen del puesto: El soporte de tecnología de la información (TI) es responsable de ayudar a garantizar que la operación optimizada establecida por el vicepresidente de TI y el director de operaciones esté alineada con los objetivos comerciales de la organización. El soporte de TI también es responsable de que el vicepresidente brinde soporte técnico y resolución de problemas para los sistemas informáticos, las aplicaciones de software y la infraestructura de red del banco. Esta función garantiza el buen funcionamiento de los sistemas de TI, ayuda a los empleados con problemas relacionados con la tecnología y ayuda a mantener los estándares de ciberseguridad y cumplimiento. Además, el soporte de TI se coordinará con el proveedor de servicios gestionados (MSP) del banco para escalar problemas técnicos complejos y ayudar en la gestión de los servicios de TI. Funciones esenciales del puesto: • Soporte técnico y resolución de problemas o Actividades de soporte en el departamento de TI para el funcionamiento fluido y la fiabilidad de todos Sistemas, infraestructura y servicios de TI. o Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red. o Ayudar con la configuración y el mantenimiento de estaciones de trabajo, impresoras, telecomunicaciones y otros periféricos. o Proporcionar soporte de primera línea para cajeros automáticos interactivos (ITM). o Escalar los problemas no resueltos al MSP y hacer un seguimiento del progreso de la resolución. o Documentar y rastrear las solicitudes de soporte técnico para garantizar una resolución oportuna. • Administración y mantenimiento del sistema o Ayudar en el mantenimiento de la infraestructura de TI del banco, incluidos servidores, estaciones de trabajo y dispositivos de red. o Trabajar en estrecha colaboración con el MSP para monitorear el rendimiento del sistema, la seguridad y las actualizaciones de software. o Administrar cuentas de usuario, contraseñas y controles de acceso en coordinación con el MSP. o Ayudar en la implementación de nuevas soluciones y proyectos de TI en colaboración con el MSP. • Soporte de software y aplicaciones bancarias o Apoyar las aplicaciones bancarias centrales y solucionar problemas de los usuarios. o Ayudar con la implementación y las actualizaciones de software bancario. o Colaborar con proveedores y proveedores externos para resolver problemas relacionados con las aplicaciones. • Seguridad y cumplimiento o Garantizar que se sigan las mejores prácticas de seguridad de TI para proteger a los clientes y los datos financieros confidenciales. o Ayudar en la monitorización de la ciberseguridad, incluida la seguridad del correo electrónico, la protección de puntos finales y la gestión de cortafuegos. o Apoyar las auditorías de TI y los esfuerzos de cumplimiento normativo. o Asistir y participar en el Comité de TI del banco. o Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI y el cumplimiento normativo. • Proyectos y capacitación de TI o Ayudar con proyectos de TI como migraciones de sistemas, nuevas implementaciones de software y actualizaciones de infraestructura. o Trabajar con el MSP para implementar estrategias de TI alineadas con las necesidades del banco. o Brindar capacitación y orientación al personal del banco sobre las mejores prácticas de TI y la concienciación sobre seguridad. Educación y cualificaciones laborales: • Título de asociado junto con 2-3 años de experiencia en informática en banca; preferido. • La experiencia relacionada con el trabajo debe consistir en antecedentes operativos y/o técnicos en procesamiento de datos, productos o servicios. • Habilidades intermedias en procesamiento de datos y operaciones de tecnología de la información, comunicaciones de voz y datos, administración de bases de datos, técnicas de resolución de problemas, soporte de usuario y software; incluyendo pero no limitado a, aplicaciones mainframe, host y de escritorio y programas y recursos administrativos de red. • Familiaridad con sistemas operativos Windows, Microsoft Office Suite y Active Directory. • Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, firewalls). • Entender el software bancario es una ventaja. • CompTIA A+, Network+ o Security+ son una ventaja. Fuertes habilidades de pensamiento crítico y mentalidad de servicio al cliente. • Habilidades efectivas de comunicación verbal, escrita e interpersonal. Otras habilidades y capacidades deseadas: • Capacidad para administrar múltiples prioridades. • Capacidades multilingües que incluyan español son una ventaja. Entorno de trabajo/Exigencias físicas: • Viajes, según sea necesario. • Condiciones de trabajo de oficina. Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades del puesto. Es realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. First Liberty Bank se reserva el derecho de enmendar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizacionales. Declaración de política de EEO/AAP: First, Liberty Bank brinda igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley estatal, federal o local. AMBIENTE DE TRABAJO FÍSICO: El titular se encuentra en un entorno de tipo oficina no confinado en el que tiene libertad de moverse a voluntad. Trabaja en todas las áreas del Banco. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. DEMANDAS MENTALES El titular de este puesto se adapta a la lectura de documentos o instrumentos, contacto con el cliente, razonamiento, matemáticas, lenguaje, comunicación verbal, estrés, múltiples tareas simultáneas e interrupciones.
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